退款政策

1. 退款適用場景

當您的 eSIM 服務出現以下情況時，可申請全額或部分退款：

1.1 裝置相容性問題

適用條件：

• QR 碼未被掃描啟用
• 套餐數據零使用
• 購買時間在 1 個月內
• 提供裝置鎖螢幕/相容性驗證截圖

1.2 行程變更

全額退款條件：

• 透過 esimtours.com 官網購買
• eSIM 未啟用使用
• 購買時間在 1 個月內

1.3 網路連線故障

分級退款標準：

2. 不可退款情形

以下情況恕不退款：

2.1 沉默申訴

未聯絡客服直接申請退款

2.2 套餐過期

數據有效期結束後剩餘流量

2.3 間接損失

包括但不限於：

• 備用手機/SIM 卡費用
• 飯店通訊費
• 非 eSIM Tours 服務的支出

2.4 違規使用

欺詐行為/違反服務條款/盜用支付

2.5 爭議超時

帳單爭議需在 7 日內提出

3. 退款操作流程

STEP 1 → 提交申請

唯一受理渠道： support@esimtours.com

必須包含：

• 訂單編號
• 故障描述+截圖證據
• 支付帳戶資訊

STEP 2 → 審核週期

• 3 個工作日內確認受理
• 複雜案件最長審核 15 日

STEP 3 → 退款執行

退款路徑：

• 原支付帳戶退款（1-15 個工作日到賬）
• 兌換為店鋪信用額度（即時生效）

4. 重要補充條款

無手續費承諾

符合條款的退款不收取任何處理費

追溯時效

退款申請需在購買後 30 天內提交

法律保留權

eSIM Tours 保留對欺詐帳戶的凍結權

退貨政策摘要

如果您的 eSIM 滿足以下條件，您可以在購買後 30 天內退款：

• eSIM 與您的裝置不相容
• eSIM 尚未啟用或使用
• 存在未解決的連線問題

退款將在 15 個工作日內按照原始付款方式處理。如需退款，請傳送電子郵件至 support@esimtours.com。