退款政策

1. 退款适用场景

当您的 eSIM 服务出现以下情况时，可申请全额或部分退款：

1.1 设备兼容性问题

适用条件：

• QR 码未被扫描激活
• 套餐数据零使用
• 购买时间在 1 个月内
• 提供设备锁屏/兼容性验证截图

1.2 行程变更

全额退款条件：

• 通过 esimtours.com 官网购买
• eSIM 未激活使用
• 购买时间在 1 个月内

1.3 网络连接故障

分级退款标准：

2. 不可退款情形

以下情况恕不退款：

2.1 沉默申诉

未联系客服直接申请退款

2.2 套餐过期

数据有效期结束后剩余流量

2.3 间接损失

包括但不限于：

• 备用手机/SIM 卡费用
• 酒店通信费
• 非 eSIM Tours 服务的支出

2.4 违规使用

欺诈行为/违反服务条款/盗用支付

2.5 争议超时

账单争议需在 7 日内提出

3. 退款操作流程

STEP 1 → 提交申请

唯一受理渠道： support@esimtours.com

必须包含：

• 订单编号
• 故障描述+截图证据
• 支付账户信息

STEP 2 → 审核周期

• 3 个工作日内确认受理
• 复杂案件最长审核 15 日

STEP 3 → 退款执行

退款路径：

• 原支付账户退款（1-15 个工作日到账）
• 兑换为店铺信用额度（即时生效）

4. 重要补充条款

无手续费承诺

符合条款的退款不收取任何处理费

追溯时效

退款申请需在购买后 30 天内提交

法律保留权

eSIM Tours 保留对欺诈账户的冻结权

退货政策摘要

如果您的 eSIM 满足以下条件，您可以在购买后 30 天内退款：

• eSIM 与您的设备不兼容
• eSIM 尚未激活或使用
• 存在未解决的连接问题

退款将在 15 个工作日内按照原始付款方式处理。如需退款，请发送电子邮件至 support@esimtours.com。